В Казахстане завершены социологические исследования по мониторингу качества оказания государственных услуг в рамках государственного социального заказа Агентства по делам государственной службы. Целью мониторинга, проведенного благотворительным фондом «Зор рух», было определение уровня удовлетворенности казахстанцев качеством, процедурами и доступностью государственных услуг РК. В ходе мониторинга было охвачено 65 наиболее социально значимых государственных услуг. Среди них – государственная регистрация прав на недвижимое имущество, назначение государственных социальных пособий, постановка на очередь детей дошкольного возраста для направления в дошкольные организации, вызов скорой медицинской помощи, таможенная очистка товаров, регистрация военнослужащих Вооруженных Сил РК, нуждающихся в служебном жилье, назначение государственной адресной социальной помощи и другие важные услуги. При проведении опроса соблюдались следующие основные принципы: прозрачность, законность, объективность, всесторонность, достоверность и беспристрастность. Качество оказания государственных услуг оценивалось по таким критериям, как информация, доступность, сотрудники, процедуры, сроки, затраты, обратная связь, результат. Для получения государственных услуг респонденты обращались в различные структуры и организации, оказывающие указанные услуги в соответствии со стандартами. По итогам опроса, охватившего 14 219 услугополучателей, установлено, что более половины из них (51,5%) обращались в офис услугодателя, оказывающего ту или иную государственную услугу. В 40,3% случаев они обращались в НАО «ГК «Правительство для граждан» (ЦОН), причем только в 1,6% случаев государственную услугу удалось получить в зоне самообслуживания НАО «ГК «Правительство для граждан». Еще 8,2% услугополучателей получили государственную услугу через портал электронного правительства на своем мобильном приложении и компьютере. По итогам общественного мониторинга наивысшую оценку в рейтинге получили следующие услуги: «Государственная регистрация выпуска эмиссионных ценных бумаг», «Выдача разрешений на въезд и пребывание в пограничной зоне», «Предоставление общежития обучающимся в организациях технического и профессионального образования», «Прием документов и зачисление в организацию образования для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования независимо от ведомственной принадлежности», «Рассмотрение заявлений о слиянии экономической концентрации», «Принятие предварительного решения о классификации товаров», «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации» и «Выдача разрешения на работу с устройствами и установками, генерирующими ионизирующее излучение». Значительно низкую оценку получили «Скорая медицинская помощь», «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество», «Обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением», «Регистрация товарного знака», «Оформление документов для оказания протезно-ортопедической помощи
