В связи с чрезвычайной ситуацией в стране Центры обслуживания населения временно приостановили свою работу с 25 марта. Это, в свою очередь, увеличило нагрузку на операторов единого контакт-центра. Для усиления работы единого контакт-центра 1414 для граждан были привлечены сотрудники ЦОН. 144 опытных и прошедших подготовку специалиста из города Шымкент консультируют жителей. Консультацию у операторов единого контакт-центра по государственным услугам можно получить семь дней в неделю. Кроме того, 49 сотрудников задействованы в регистрации услугополучателей в «Базе мобильных граждан» и приеме видеозвонков. За неделю они успели принять более 20 тысяч видеозвонков. Единый контакт-центр в Казахстане работает в будние дни с 9:00 до 20:00, а в выходные дни с ними можно связаться с 9:00 до 14:00. Звонок бесплатный. По словам представителя филиала Государственной корпорации «Правительство для граждан» по городу Шымкент Алтынай Татаевой, в единый контакт-центр по вопросам государственных услуг в городе Шымкент в среднем ежедневно обращается около 18 000 человек. «За семь дней на наш контакт-центр поступило более 90 тысяч звонков. В основном граждан беспокоят вопросы получения пособия в размере 42 500 тенге, назначаемого в связи с потерей дохода во время чрезвычайной ситуации, получения справок через egov.kz, а также назначение выплат АСП», - говорит Алтынай Татаева. Она также, учитывая большое количество обращений в единый контакт-центр, попросила жителей Шымкента проявить терпение и сохранять спокойствие. Напомним, что казахстанцы могут получать государственные услуги в электронном формате. В настоящее время 87% государственных услуг доступны через портал электронного правительства, а также некоторые услуги и сервисы можно получить через мобильное приложение EgovMobile, телеграм-бот eGovKzBot2.0 и чат-боты egov в социальных сетях Facebook, Vk.
