С начала текущего года в центр iKOMEK109 от жителей Нур-Султана поступило более 1 273 000 обращений. 80% из них были решены «с первого звонка», сообщает официальный сайт акимата столицы. Сегодня iKOMEK109 является одним из главных инструментов для «беспрепятственного» и прямого диалога граждан с городскими службами и управлениями акимата города Нур-Султан и полностью соответствует концепции «Слышащего государства», аккумулируя все обращения жителей, в том числе все обращения в социальных сетях. Президент РК в своем Послании народу говорил о необходимости перехода к концепции «Слышащего государства, которое быстро рассматривает критику и конструктивные предложения граждан». В этой связи миссия городского центра iKOMEK109 заключается в оказании большой помощи в улучшении качества жизни в городе и повышении качества городских сервисов для жителей. В целях взаимодействия с государственными органами и управлениями акимата города Нур-Султан на городском уровне установлены регламентные сроки. С помощью цифровой панели управления городом iKOMEK109 ежедневно отслеживает их соблюдение. Оперативное реагирование на нужды жителей столицы – приоритетная задача городского центра iKOMEK109. На основе обращений жителей в iKOMEK109 еженедельно на аппаратных совещаниях обсуждаются все системные проблемы столицы, волнующие жителей столицы. Аким столицы дает конкретные поручения заместителям, акимам районов и управлениям акимата по исполнению системных проблем жителей. Кроме того, Городской центр мониторинга помогает руководству города отслеживать «пульс» города. Создана цифровая платформа, разработанная по технологии BIG DATA, которая анализирует обратную связь граждан и систематизирует проблемы в рейтинг системных проблем города. На сегодняшний день в рейтинге 48 проблем, решение которых позволит значительно улучшить качество жизни в городе. Стоит отметить, что 11 проблем уже нашли свое решение.
