С начала года в единый контакт-центр IKomek109 города Астаны поступило более 2 миллионов обращений. Ежегодно услугами iKomek пользуются более 600 тысяч жителей столицы. С момента запуска центра принято более 9 миллионов обращений. Налажена связь с более чем тысячей организаций города. – Единый контакт-центр IKOMEK109 – это услуга, которая работает для обеспечения комфортной и безопасной жизни в столице, – отметил руководитель городского центра iKOMEK Аскар Таксимов. iKOMEK109 – единое место связи с жителями по более чем 2500 вопросам. На платформе можно подать заявку по водоснабжению, отоплению, общественному транспорту, электро- и газоснабжению, здравоохранению, благоустройству. Одна из основных целей работы центра – оперативное решение проблем жителей на расстоянии. На сегодняшний день 86,6% обращений жителей города решаются с момента первого обращения (консультации), остальные 13,4% прорабатываются ответственными подразделениями акимата (инциденты). Помимо бесплатного звонка на короткий номер 109, для удобства жителей созданы каналы связи. Здесь есть телеграм-бот, сайт акимата, мобильное приложение iKomek109. Каждое обращение автоматически регистрируется и передается ответственным организациям для исполнения. Специалисты городского центра iKOMEK держат ход исполнения на контроле до полного прорабатывания обращения. Кроме того, к Ситуационному центру iKOMEK подключено 16 000 камер видеонаблюдения, с помощью которых с начала текущего года выявлено более 13 000 правонарушений, в том числе нарушение правил благоустройства и несанкционированные свалки мусора. Для более эффективной координации и централизованного мониторинга безопасности города сотрудники департамента полиции на постоянной основе командируются в центр iKomek.
