Однажды я пошел с другом к банкомату. В тот момент мой друг был поражен, увидев, что я выбрал казахский язык в банкомате, и смотрел на меня так, будто увидел динозавра, вымершего 1 000 000 лет назад. Позже, когда этот парень знакомил меня со своими друзьями, он в шутку представлял меня как "парня, который выбирает казахский язык в банкомате". В то время я не придал этому большого значения. Но со временем я убедился, что 99% моих друзей, родственников и вообще всех людей вокруг меня, КАЗАХОГОВОРЯЩИХ, выбирают русский язык в банкомате. Среди этих людей немало тех, кто переживает за казахский язык. Но почему важно выбирать казахский язык? А вот почему. Как человек, хорошо разбирающийся в банковских системах, скажу вам следующее. Каждый банк, в принципе, каждый здоровый бизнес строит для себя "портрет потребителя". Что это такое? Это возраст потребителя, его пол, его геолокация, язык, на котором он говорит, и тысячи других характеристик, описывающих потребителя. Хотите вы того или нет, каждый бизнес относит вас к той или иной группе, осуществляя сегментацию. Например, в Kaspi Bank обслуживаются в основном физические лица, в Казкоммерцбанке — в основном бизнес, учреждения, а в Halyk Bank — в основном пенсионеры и сотрудники государственных учреждений. Точно так же, в сети ВКонтакте в основном подростки, учащиеся в школе и университете, а в сети Facebook в основном взрослые люди. Таким образом, в зависимости от того, выбирает ли каждый человек русский или казахский язык, доля казахскоязычных и русскоязычных потребителей в банке меняется. А теперь вопрос: каждый из вас, выбирая русский язык, довел долю русскоязычных среди потребителей в банке до 95%, а доля казахскоязычных потребителей осталась 5%. Какой потребительский интерес будет пытаться защищать банк? Мнение какой группы будет учитывать? "Ты казахскоязычный потребитель? Кто ты такой, мы даже не заметим, если ты исчезнешь", — могут сказать они. Честно говоря, я
