Единый контакт-центр акимата города Астаны – iKOMEK109 запускает обновленную информационную платформу – iKOMEK 2.0, которая позволит повысить качество услуг, предоставляемых жителям, и оперативно реагировать на обращения. Об этом на брифинге в Службе коммуникаций столицы рассказал руководитель центра Аскар Таксымов, – сообщает Dalanews.kz. Контакт-центр iKOMEK109 – ключевое звено системы жизнеобеспечения столицы. К короткому номеру 109 объединены 23 управления, акиматы 6 районов, все коммунальные службы, лифтовые хозяйства, КСК и организации, обслуживающие жилые дома. Центр ежегодно обрабатывает более 2,2 миллиона обращений. Ежедневно принимается около 8000 звонков – от сообщений о коммунальных неполадках до чрезвычайных ситуаций, требующих немедленного вмешательства. Для удобства жителей и с целью повышения эффективности работы центра было принято стратегическое решение о полной модернизации информационной платформы. По словам спикера Аскара Таксымова, старая система, проработавшая более шести лет, устарела технически и функционально. Она зависела от внешних поставщиков, не интегрировалась с другими платформами и не соответствовала требованиям современной цифровой трансформации. Обновленная система включает ряд новых функций, направленных на ускорение обработки обращений, улучшение контроля и повышение прозрачности. Теперь каждый пользователь сможет просматривать историю своих обращений, отслеживать их статус и оценивать работу служб. Это сделает взаимодействие с системой более открытым и удобным в управлении. Операторы и специалисты экстренных служб смогут одновременно работать с тремя линиями связи, при этом не привязываясь к конкретному рабочему месту. Это очень актуальное решение для мобильных бригад и служб экстренного реагирования. Через специальный интерфейс есть возможность отслеживать обращения в режиме реального времени, получать и экспортировать аналитические данные. Это позволит оперативно контролировать качество исполнения обращений и принимать решения. Также разработана цифровая векторная база на основе технологий искусственного интеллекта. Она объединяет нормативные документы и шаблоны, помогая операторам давать точные и быстрые ответы на обращения граждан. «На сегодняшний день система iKOME
