В Туркестане круглосуточно работает Единый контакт-центр «1310». Контакт-центр принимает обращения жителей, охватывая коммунальные, социальные и туристические направления, и контролирует качество работы 6 секторов города, – сообщает Dalanews.kz со ссылкой на пресс-службу акима Туркестанской области. Все поступающие в центр обращения обрабатываются и направляются в ответственные учреждения для решения проблемы. Специалисты при приеме звонков вводят всю информацию о заявителе в специальную систему. В настоящее время в центре работают 10 операторов и 7 инспекторов. Операторы связи принимают звонки в дневную и ночную смены. Также специалисты проходят специальные курсы. Стоит отметить, что Единый контакт-центр «1310» в Туркестане полностью оцифрован. Все поступающие обращения и пожелания регулируются и обрабатываются с помощью цифровых технологий. Специалисты принимают обращения и жалобы по 6 секторам областного центра по короткому номеру связи «1310» или через страницы в социальных сетях Instagram (@turkistan1310), WhatsApp (87073331310), Facebook (Turkistan Bailanys Ortalygy). Также в данный центр можно направлять креативные предложения, касающиеся развития и благоустройства города. Отметим, что за год контакт-центр принял 15404 звонка. Из них 15370 заявок были выполнены в срок, по остальным заявкам ведется соответствующая работа.
