Деятельность в сфере государственной службы уделяет особое внимание защите прав и законных интересов граждан. В этом направлении одной из основных задач Департамента по Туркестанской области Агентства является повышение качества предоставления государственных услуг, устранение административных барьеров и укрепление доверия граждан к государственным органам. В рамках реализации поставленных задач Департаментом на системной основе проводятся контрольные и разъяснительные мероприятия. Тем не менее, встречаются отдельные случаи, когда государственными органами допускаются нарушения законодательства при оказании услуг гражданам. В частности, имеют место такие недостатки, как необоснованный отказ, требование лишних документов или нарушение сроков оказания услуг. Следует отметить, что с начала года в Департамент поступило более 150 обращений по вопросу качества предоставления государственных услуг. Всего с начала года восстановлены права 272 граждан (заявления-жалобы - 170, внешние наблюдения - 102). Так, в августе текущего года в Департамент поступило коллективное заявление от 92 получателей услуг о необоснованном отказе в оказании услуг. Как выяснилось, в период с 3 мая по 18 июля 2023 года получателями услуг через веб-портал «электронного правительства» были поданы заявки в соответствующий отдел для определения адреса объекта недвижимости. Указанная государственная услуга регулируется Правилами «Выдачи справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан», утвержденными приказом и.о. Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 30 марта 2020 года № 168 (далее – Правила). В свою очередь, в ходе проверки Департаментом установлено, что отделом были нарушены требования Правил и необоснованно отказано в оказании услуг. Кроме того, не был направлен проект предварительного решения и не были проведены процедуры заслушивания. В результате, по итогам проверки отделу внесено представление о недопущении выявленных нарушений в дальнейшем. В связи с этим, при содействии Департамента 92 получателям услуг были предоставлены справки об уточнении адреса объекта недвижимости, и права получателей услуг были восстановлены. Следует отметить, что в случае нарушения ваших прав при оказании государственных услуг вы можете обратиться в Департамент по Тур
