Президент страны поручил реализовать принцип «слышащего государства», устранив ряд недостатков, препятствующих тесному взаимодействию с народом. В связи с этим единый центр обслуживания населения Туркестанской области 109 круглосуточно принимает обращения жителей, сообщает Dalanews.kz со ссылкой на пресс-службу акима Туркестанской области. С начала года поступило 113 826 звонков, из них 81 916 получили своевременный ответ. В том числе было принято 31 837 заявлений и жалоб. В настоящее время в работе находятся 230 заявок. Центр работает по 5 направлениям в информационной системе «Aikey». Стоит отметить, что операторы в среднем принимают до 150-200 звонков в день. Большинство обращений поступает по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, в том числе по проблемам освещения, питьевой воды, газа, дорог. Также предоставлялась информация по референдуму и выборам. Центр обслуживания населения принимает обращения всесторонне. В частности, рассматриваются заявки, поступившие по короткому номеру 109, через мобильное приложение «Aikey», по электронной почте turkestanobl.109@gmail.com, через линию WhatsApp, специального чат-бота в Telegram, а также через социальные сети Facebook и Instagram, и ответы направляются заявителям. Стоит отметить, что в целях информирования населения на билбордах на территории области установлено около 200 баннеров.
