Что делать, если придя на кассу торговой точки и оплачивая купленный товар, цена оказалась выше указанной на ценнике? Стоило ли нам верить первой сумме, и теперь отказаться от покупки? Можно ли наказать торговую точку за подобное мошенничество? Куда обращаться в этом случае? Покупатели часто сталкиваются с подобными неприятными ситуациями. Цена товара, выставленного продавцом на витрину, одна, а реальная цена, по которой его покупают за деньги, другая, то есть выше. Если на ценнике тысяча тенге, то на кассе попросят тысячу двести. У некоторых ценники вообще отсутствуют, или же если вчера стоимость товара была немного выше, то сегодня она выросла в три раза. Этим могут объяснить инфляцией, или же продавцы просто пожимают плечами. В некоторых случаях владельцы магазинов говорят, что «продавцы не успели поменять ценники». А вы должны знать, что в любом случае это является нарушением. Даже два нарушения: во-первых, нарушение прав потребителей, во-вторых, нарушение правил торговли. Также недобросовестные торговцы несут двойную ответственность: гражданскую и административную. Однако, куда обращаться в связи с подобной неприятной ситуацией и для восстановления справедливости, давайте разберемся подробно. Итак, первое, что нужно учесть. Несоответствие фактической и заявленной цены (или полное отсутствие ценника) нарушает ваши права как потребителя. В пункте 12 статьи 24 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» указано, что «продавец (изготовитель) обязан указать стоимость товара, в том числе цену за единицу веса или объема, указанную на ценнике. В розничной торговле товар должен продаваться по цене, указанной на внешних витринах. Правда, механизм защиты прав, предусмотренный действующим законодательством, очень сложен и поэтому неэффективен. В Казахстане существует трехступенчатый алгоритм решения жалоб потребителей: 1-й этап – продавец (досудебная претензия), 2-й этап – уполномоченные государственные органы (жалоба в случае игнорирования продавцом), 3-й этап – суд. (В соответствии со статьями главы 6-1 действующего Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»). Есть еще надежда, что будущий закон, проект которого Правительство Республики Казахстан внесло в Мажилис 29 июня 2023 года, сделает защиту прав потребителей (возмещение, компенсация ущерба и т.д.) более эффективной. Кроме гражданско-правовой ответственности, существует и административная ответственность – уплата штрафов государству за нарушение правил торговли. Напомним, в Правилах внутренней торговли есть пункт 19: «Продавец обеспечивает наличие на реализуемый товар ценников с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу продукции». Поэтому сейчас очень важно заставлять продавцов и производителей выполнять свои обязанности, обращаясь в «органы власти». Что касается вопроса «Кто и как имеет право наказывать нарушителей правил торговли?», то манипуляции с ценами могут быть возбуждены по двум статьям Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях. Это также зависит от того, кто является продавцом. Если это объект розничной торговли, то отсутствие или несоответствие ценника подпадает под пункт 4 статьи 193 Административного кодекса. То есть, наказывается штрафом в размере 6 МРП для субъектов малого предпринимательства, 10 МРП для субъектов среднего предпринимательства, 30 МРП для субъектов крупного предпринимательства. Уполномоченным органом, рассматривающим дела об административных правонарушениях, предусмотренных данной нормой (пункты 4 и 5 статьи 193 КоАП), является Комитет торговли Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, куда, соответственно, жалобы принимаются различными способами. Например, можно обратиться через различные информационные системы, в том числе через e-Gov.kz, или лично в территориальные подразделения или местные акиматы по телефонам доверия. Конечно, 6 МРП – это не такой уж и большой штраф. Однако, если владелец магазина постоянно меняет цены, то и наказание будет гораздо более суровым. В случае повторного совершения такого нарушения (пункт 5 статьи 193 КоАП) штраф составит от 65 (для
