Глава государства Касым-Жомарт Токаев в своем Послании народу Казахстана «Казахстан в новой реальности: время действий» отметил необходимость создания соответствующей правовой основы, поддерживая институт общественного контроля как альтернативу государственному контролю. В этой связи, повышение уровня работы государственных органов, повышение качества государственных услуг, предоставление упрощенных и оперативных услуг бизнесу и населению – одна из главных задач сегодняшнего дня. Департаментом Агентства по делам государственной службы по городу Шымкенту проводится системная работа по совершенствованию законодательства в сфере оказания государственных услуг, их процедур, цифровизации сферы оказания государственных услуг, а также по контролю качества оказания государственных услуг. В этом направлении Межведомственная рабочая группа при Департаменте совместно с общественными активистами на постоянной основе проводит работу по общественному контролю по рассмотрению вопросов в сфере оказания государственных услуг. На этот раз рабочая группа провела общественный контроль в Центрах занятости населения районов Каратау и Енбекши акимата города Шымкента. Был проведен мониторинг по таким вопросам, как созданные центром условия для лиц с ограниченными возможностями, качественная организация приема для получателей услуг, уголок самообслуживания и др. Члены мониторинговой группы довели до сведения необходимость создания благоприятных условий для населения при оказании услуг, внимательного рассмотрения проблем каждого получателя услуг, а также строгого соблюдения медицинского масочного режима и санитарно-дезинфекционного режима сотрудниками и получателями услуг на рабочих местах. По результатам мониторинговых работ был высказаны ряд предложений и замечаний. Это оптимизация кнопки вызова для лиц с ограниченными возможностями и организация электронной очереди для получателей услуг на должном уровне. Со стороны членов рабочей группы в дальнейшем также будут проводиться регулярные работы по общественному контролю в учреждениях, оказывающих государственные услуги.
