Операторы Государственной корпорации «Правительство для граждан» могут консультировать граждан по электронному правительству через видеозвонок. Сервис демонстрации экрана на портале egov.kz разработан специалистами АО «Национальные информационные технологии». Чтобы получить помощь специалиста по видеосвязи, пользователю необходимо нажать кнопку «Виртуальный ассистент» в правом нижнем углу главной страницы. В открывшемся окне нужно выбрать значок видеокамеры. Система запросит у пользователя разрешение на подключение видеокамеры и микрофона. Через несколько секунд оператор ЦОН свяжется с клиентом. Для демонстрации действий на экране услугополучателю необходимо нажать кнопку «Демонстрация экрана», а затем кнопку «Поделиться». Таким образом, оператор ЦОН сможет видеть монитор абонента и помогать ему в оформлении любых услуг на портале egov.kz, в том числе удаленно оформлять ЭЦП и регистрировать в базе мобильных граждан. По словам председателя правления Государственной корпорации «Правительство для граждан» Асемгуль Балташевой, сервис «демонстрации экрана» значительно упростил взаимодействие между оператором и клиентом, поскольку, хотя консультирование по телефону 1414 было эффективным в процессе предоставления услуг, оно не всегда было удобным. – Раньше наши операторы постоянно спрашивали клиента, какую ссылку, какой раздел и услугу он открыл. Теперь мы можем видеть все действия, происходящие на экране, и сразу направлять клиента по пути получения той или иной услуги. Этот сервис также позволяет удаленно повышать цифровую грамотность наших граждан, – сказала она. Напомним, в связи с сохранением риска распространения коронавирусной инфекции, через ЦОН можно получить только услуги, предоставляемые «на бумаге». Услуги, доступные через портал egov.kz, следует получать дома или в секторах самообслуживания, расположенных в акиматах, образовательных и медицинских организациях и т.д. Помощь в получении государственных услуг в электронном виде могут оказать консультанты виртуального ассистента на портале egov.kz и специалисты единого контакт-центра 1414. Стоит отметить, что в настоящее время в Казахстане более 80% государственных услуг доступны в электронном формате.
