Агентство по регулированию и развитию финансового рынка внесло поправки в правила формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков. Соответствующее постановление агентства дополнено необходимыми изменениями, сообщает Dalanews.kz. "В целях защиты прав и интересов потребителей – физических лиц, банки обеспечивают наличие подразделения, независимого от каких-либо функций структурных подразделений банка, составляющих первую линию защиты", – говорится в документе. Функции нового подразделения включают: проведение мониторинга соблюдения банковской политики и процедур сотрудниками банка и уполномоченными агентами при проведении закупок финансовых продуктов; согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц; анализ рисков со стороны потребителей при согласовании условий финансовых продуктов; анализ практики продвижения и рекламы финансовых продуктов банка. Также новые подразделения БВУ будут проводить оценку эффективности рассмотрения заявок, ключевых рисков для клиентов, качества обслуживания и финансовых продуктов. Кроме того, они обязаны информировать уполномоченные органы банка о недостатках кредитования, а также осуществлять мониторинг исполнения решений банковского омбудсмена. Соответствующее постановление АРРФР вводится в действие по истечении 10 календарных дней после его официального опубликования (5 августа 2025 года). Ранее мы писали, что банки обяжут открыть при себе отдел по защите прав потребителей.
