По итогам 2024 года чистая прибыль всех банков Казахстана составила 2,56 трлн тенге. По данным Национального Банка, за год показатель банковского сектора вырос на 17,05%, или на 372,3 млрд тенге. Основную долю в чистой прибыли банковского сектора Казахстана составляют Halyk (844,8 млрд тенге) и Kaspi (530,8 млрд тенге). Их доход в 2024 году составил более половины выручки всего сектора (53,83%). Основным драйвером роста называется маркетплейс. В нашей сегодняшней статье мы рассмотрим "обратную сторону медали", то есть качество этой услуги интернет-магазина, предлагаемой банками, сообщает Dalanews.kz. Сколько заработал Kaspi.kz в 2024 году благодаря маркетплейсу? Halyk Bank увеличил рост в основном за счет кредитования, а основным драйвером дохода Kaspi Bank является маркетплейс. Да, указанный банк с 2014 года начал предлагать населению онлайн-торговлю финансовыми услугами и товарами через приложение Kaspi.kz. Возможно, именно внедрение банком в первую очередь таких программ, как Kaspi Red, позволяющих потребителям покупать товары в рассрочку, и карты Kaspi Gold, способствовало интенсивному развитию этого вида услуг по сравнению с другими. По итогам 2024 года GMV или общий объем товарооборота на Kaspi.kz вырос на 44%, объем проданных товаров — на 42%, а показатель в сегменте e-Commerce — на 85%. А количество заказов, оформленных через Kaspi Delivery, достигло 99 миллионов (!), причем более половины из них приходится на Kaspi Postomats. В 2025 году Kaspi намерен увеличить чистую прибыль в этом направлении на 20%. Неужели права потребителей на маркетплейсе не защищены? Какие проблемы существуют с приложением Kaspi.kz, предлагающим множество товаров и услуг от широко используемого Kaspi Bank? С целью выяснить это мы проанализировали жалобы, оставленные в общедоступном в интернете приложении 2Gis по адресу банка. Из них мы поняли, что первой проблемой потребителей здесь является невозможность вернуть некачественный товар. Приведем один пример. Потребитель Серик Искаков пишет: "Личный опыт: 1. Kaspi не защищает права потребителей. 2. В спорных ситуациях встает на сторону продавца. 3. Видеодоказательства состояния товара не играют роли. 4. Маркетплейс не проверяет своих продавцов на предмет мошенничества. Мой совет потребителям: если нет крайней необходимости, лучше покупать товар лично. Иначе Kaspi не несет ответственности за некачественный товар, купленный вслепую, и вы останетесь один на один с продавцом. А работа Kaspi — только в получении платежей по кредиту или рассрочке, права потребителей их не интересуют". Как мошенники могут обойти стороной такое прибыльное место? Поэтому здесь немало тех, кто, купив товар или услугу, в итоге оказывается в суде. "Логово мошенников. Мне оформили рассрочку с мошенниками-сообщниками. В итоге мой ребенок остался без учебы, а я до сих пор выплачиваю рассрочку", — написал пользователь под идентификатором А7 4 марта 2025 года. Какие ситуации вызывают недовольство продавцов в интернет-магазине? А вот жалоба со стороны продавца: "...
