В 2021 году в сфере оказания государственных услуг было проведено 782 проверки, по результатам которых выявлено более 24,8 тыс. нарушений. Подавляющее большинство нарушений касалось сроков оказания государственных услуг. Об этом на расширенном заседании Коллегии сообщил Председатель Агентства по делам государственной службы Дархан Жазыкбаев. По словам Председателя, по результатам проверок к административной ответственности привлечены 229 должностных лиц. «В прошлом году от населения поступило всего 1716 обращений по качеству оказания государственных услуг, на основании которых было проведено 359 внеплановых проверок. В ходе проверок подтвердились доводы 163 заявителей, в 88,9% (145) случаев права получателей услуг были восстановлены», — сказал глава агентства. При Агентстве создана Консультативно-экспертная группа в сфере оказания государственных услуг, в состав которой входят депутаты Парламента, представители заинтересованных государственных органов, неправительственных организаций, члены общества. В прошлом году проведено 3 заседания группы, разработаны предложения по повышению качества государственных услуг. «Если говорить об общественной оценке качества государственных услуг, то в 2021 году по поручению Администрации Президента общественный мониторинг качества оказания государственных услуг проводился через портал «электронного правительства» в онлайн-формате. Мониторинг охватил 95 государственных услуг с участием более 23 тысяч респондентов. В результате уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг составил 75,4%», — говорит Д. Жазыкбаев. Поскольку это позволит обеспечить объективность, в текущем году Агентство продолжит эту работу. В будущем оценка качества услуг будет поэтапно переводиться в онлайн-формат.
